Подписка на обновления
Популярно
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Заявление в Роспотребнадзор по защите прав потребителей


В России действует Закон № 2300-1 от 7 фев. 1992 года “О защите…” (далее – ЗОПП), который регламентирует права потребителей, изготовителей товаров, органов локального самоуправления и федерального органа исполнительной власти, осуществляющего надзор в соответствующей области.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 938-81-90 (Москва)

+7 (812) 467-32-77 (Санкт-Петербург)

8 (800) 301-79-36 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Если права покупателя были не соблюдены, ему следует воспользоваться одним из методов защиты.

Что проверяет

Полномочия Роспотребнадзора перечислены в Положении о Федеральной службе по надзору в сфере… (утверждено Постановлением № 322 от 30 июня 2004 года).

В п. 5 настоящего нормативного акта сказано про:

  • надзор за исполнением законодательства России в сфере санитарно-эпидемиологического обслуживания населения;
  • защита потребительских прав;
  • лицензирование отдельных разновидностей деятельности;
  • прием и учет уведомлений, предоставленных юрлицами и ИП, о начале осуществления отдельных видов работ и услуг;
  • установление критериев существенного ухудшения качества воды;
  • определение списка показателей, по которым осуществляется отбор проб;
  • регистрация впервые внедряемых в производство биологических и химических веществ, потенциально опасных для человека;
  • установление причин возникновения и распространения массовых инфекционных заболеваний;
  • информирование органов государственной и местной власти о эпидемиологической обстановке в конкретном субъекте РФ;
  • организация и ведение системы социально-гигиенического мониторинга;
  • иные функции.

Когда можно подать

277-ФЗ от 3 июля 2016 года “О внесении…” представил ряд поправок в 294-ФЗ от 26 декабря 2008 года “О защите…”.

В связи с принятием данного нормативного акта изменились условия для проведения внеплановой проверки продавцов некачественных товаров.

С 1 января 2017 года потребители стали обязаны сначала обращаться за защитой своих интересов непосредственно к продавцу изделия с досудебной претензией. И лишь в случае, когда обращение заявителя не было рассмотрено в установленные сроки или вовсе оставлено без внимания, допускается обращение в орган государственного контроля.

Как составить жалобу и ее образец

При обнаружении недостатка в товаре потребителю рекомендуется сначала взаимодействовать с продавцом. Возможно, что получится найти компромиссное решение, и спор разрешится без привлечения Роспотребнадзора и судебных органов.

Для этого необходимо подать продавцу претензию в 2-х экземплярах, один из которых останется у покупателя на руках.

Здесь можно скачать бланк претензии и ориентироваться на него.

Обязательно должно содержаться в структуре бланка:

  • ФИО покупателя;
  • должность и ФИО директора магазина;
  • описательная часть, в которой должна как можно более подробно описываться сложившаяся ситуация – какой брак был выявлен, когда, суть требования покупателя (устранение недостатка или замена);
  • перечень приложений – копия гарантийного талона, кассового чека и др.;
  • дата и подпись.

Также в претензии должен быть указан срок выполнения требований продавцом. При указании нужно сослаться на соответствующую норму ЗОПП. Например, замена товара ненадлежащего качества должна осуществляться за 7 дней.

Если в указанный срок продавец так и не исполнит требования, можно писать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Порядок ее составления практически тот же:

  • в “шапке” пишется должность, ФИО руководителя территориального органа Роспотребнадзора (уточнить ФИО можно на сайте территориального органа – см. здесь);
  • далее — ФИО и адрес проживания заявителя, контактный номер телефона;
  • по середине листа – “Жалоба”;
  • непосредственно текст;
  • дата и подпись.

Текст следует составлять максимально подробно – с указанием:

  • ФИО лица, осуществившего приобретение некачественного товара;
  • полное наименование и адрес нахождения магазина;
  • описание товара – название, технические характеристики;
  • ФИО продавца, отпустившего товар;
  • точные дата и время приобретения (согласно кассовому чеку);
  • что необходимо проверить Роспотребнадзору;
  • предпринимались ли попытки по достижению согласия с продавцом;
  • какие именно пункты ЗОПП были нарушены;
  • желаемые меры, которые следует предпринять органу надзора.
Бланк скачайте по ссылке.

Способ доставки

Доставка жалобы может быть осуществлена 4-мя возможными способами:

  • путем личного обращения в территориальный орган Роспотребнадзора;
  • путем обращения через доверенное лицо, наделенное соответствующими полномочиями;
  • почтовая отправка;
  • отправление в электронной форме.

Личное обращение.

В каждом регионе РФ существует отделения головное и расположенные в муниципальных образованиях.

Адреса и реквизиты филиалов уточняются при помощи ГИС в сфере защиты прав следующим образом:

  • клик “Органы и организации в сфере защиты прав потребителей”;
  • далее нажатие “Консультационные пункты для потребителей”;
  • выбор региона из раскрывающегося списка;
  • клик по нужному отделению на карте.

Обращение через представителя.

Доверенностью можно наделить представителя полномочиями по представлению интересов в различных государственных структурах.

В таком случае, помимо доверенности, потребуется еще и нотариальное заверение подписи представляемого на жалобе.

Почтовая пересылка.

Жалоба и приложения к ней могут быть отправлены ценным письмом с описью вложения, однако в таком случае срок рассмотрения может несколько затянуться.

Онлайн

Прием обращений граждан осуществляется при помощи одноименного сервиса, расположенного на сайте Роспотребнадзора на вкладке “Для граждан”.

После перехода на страницу подачи обращений следует внимательно ознакомиться с правовой информацией, далее выбрать способ подачи:

  • без авторизации в ЕСИА (если не требуется, чтобы в отношении продавца была проведена внеплановая проверка);
  • с авторизацией (если внеплановая проверка требуется).

Обращение составляется путем заполнения следующих полей:

  • ФИО заявителя;
  • телефон, электронная почта, адрес проживания;
  • сам текст обращения (не более 2000 символов).

Если текст обращения занимает больше, рекомендуется прикрепить документ в формате .docx, .txt, .rtf или в ином.

Также из списка следует выбрать наименование территориального отделения Роспотребнадзора, куда будет отправлено обращение.

После заполнения всех полей заявление принимается к обработке по нажатию на “Отправить”.

Срок рассмотрения

На основании ст. 12 ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года “О порядке…” (далее – ФЗ № 59), заявления граждан рассматриваются в течение 30 суток после даты их регистрации.

В исключительных случаях, например, при необходимости истребования сведений в других государственных или муниципальных органах, должностное лицо Роспотребнадзора может продлить срок рассмотрения, но не более, чем еще на 30 суток, письменно уведомив об этом заявителя.

В каких случаях ответа не последует

В следующих случаях:

  • если заявитель нарушит требования к письменному обращению, указанные в ст. 7 ФЗ № 59 (например, не укажет фамилию, имя, почтовый или электронный адрес);
  • в жалобе содержится нецензурная лексика;
  • было направлено повторное обращение с описанием той же ситуации;
  • в случае, если ответ на обращение подразумевает разглашение должностным лицом Роспотребнадзора охраняемой законом тайны и др.

Что делать если служба бездействует

Если наблюдается бездействие территориального органа, жаловаться необходимо в головное отделение, расположенное по адресу: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7, или же по телефону: + 7 (499) 973 – 26 – 90.

Если же и там проблему решить не удастся, рекомендуется обращаться в суд с целью привлечения должностных лиц, нарушивших порядок рассмотрения обращений граждан, по ст. 5.59. КоАП.

Нюансы

Существуют особенности оформления жалобы в отношении определенных категорий продавцов или иных лиц, предоставляющих услуги.

На магазин

Перед подачей жалобы следует подать претензию в магазин и попросить:

  • о соразмерном уменьшении цены за выявленный недостаток;
  • об аннулировании договора, возврате стоимости товара и компенсации понесенных убытков;
  • о безвозмездном устранении недостатков за счет продавца.

И только если требования не будут выполнены, следует писать жалобу в госорган.

На банк

Подача жалобы на некачественное оказание услуг каким-либо банком осуществляется Центробанку:

  • на официальном сайте через интернет-приемную;
  • лично по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, дом 12;
  • по почте (адрес тот же).

На автомойку

Жаловаться на автомойку необходимо в территориальное отделение Роспотребнадзора для проведения внеплановой проверки в случае нарушения требований:

  • 52-ФЗ от 30 марта 1999 года “О санитарно-эпидемиологическом…”;
  • Водного Кодекса РФ;
  • СанПиН 2.2.1/2.1.1.1200-03 и др.

На ИП

Составление жалобы осуществляется в общем режиме, однако в качестве продавца указывается ФИО предпринимателя, его ОГРНИП и адрес регистрации. Также, если продавцом выступил не лично ИП, указывается ФИО и должность продавца.

На химчистку

Жаловаться на химчистку за испорченную вещь нужно в порядке, установленным Главой 3 ЗОПП.

В частности, в силу ч. 2 ст. 31 ЗОПП, химчистка обязана бесплатно предоставить новую вещь из такого же материала. Также потребитель может отказаться от договора, потребовав возмещение убытков.

Анонимно

К сожалению, анонимные письменные жалобы не принимаются к рассмотрению.

Однако это можно сделать по телефону 8 (800) 100 – 00 – 04 или по телефону доверия территориального органа.

Итак, жалобу в Роспотреб следует писать только после разбирательства непосредственно с продавцом. Если последний откажется безвозмездно устранять недостатки проданного товара или вернуть деньги, как вариант, можно сразу же пойти в суд.

Видео по теме:


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

© 2021 Юристам PRO