Подписка на обновления
Популярно
Защита прав потребителей: куда обращаться и кому пожаловаться

Куда обращаться и кому пожаловаться о защите прав потребителей


Потребитель – это лицо, приобретающее за денежные средства тот или иной товар, услугу. Случаются ситуации, когда соответствующий гражданин недоволен покупкой, и ему приходится защищать свои права.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 938-81-90 (Москва)

+7 (812) 467-32-77 (Санкт-Петербург)

8 (800) 301-79-36 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

В этой статье мы рассмотрим следующие детали:

  1. В каких случаях лицо может обращаться с жалобами?
  2. В какие инстанции следует направлять соответствующие обращения?
  3. Порядок процедуры.
  4. Куда жаловаться в конкретных случаях.

В каких случаях можно

При нарушении гарантий покупатель получает возможность обратиться в государственные органы. Их работа осуществляется в соответствии с ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителя».

Условия следующие:

  • товар или услуга не обладает положенным качеством, в результате чего их использование в бытовых целях затруднительно или невозможно;
  • потребитель был ущемлён в иных правах. Нарушения являются последствиями сделки, нарушены сроки реализации или от поставщика на предложения поменять товар или исправить несоответствия поступил отказ;
  • продавец отказался предоставить чек, накладную;
  • по отношению к покупателю проявляется хамство, ненадлежащее, грубое обращение;
  • продукты питания не хранятся в положенных условиях, наблюдается антисанитария;
  • сильный шум, затрудняющий релаксацию гражданина в его квартире в результате работы ночных клубов, кафе и иных общественных заведений;
  • истёк срок годности, но товар был куплен потребителем.
По Закону на исправление поставщику даётся до 45 дней. Срок допускается увеличивать, но если достоверно известно, что за положенный период исправить ошибки невозможно.  

Куда обращаться

В Российской Федерации действует 4 органа, в которые может обратиться лицо, чьи права были нарушены:

  • Российский потребительский надзор;
  • Суд;
  • Государственная жилищная инспекция;
  • и санитарно-эпидемиологическая станция.

Каждая инстанция имеет свои специализации по сферам.

Роспотребнадзор

Орган осуществляет контроль нарушения прав в сферах банковских систем, оптовой и розничной торговли и услуг, оказываемых гражданам.

Сюда также входят ситуации, связанные с санитарным состоянием системы жилищно-коммунального хозяйства (бытовые отходы, грызуны, уровень шума и радиации, температура).

Суд

В судебный орган гражданам, чьи потребительские права подверглись нарушениям, следует обращаться в крайнем случае.

Суд исполняет роль «последней альтернативы», куда обращения необходимо подавать, когда остальные инстанции бездействуют, что может выражаться в непринятых претензиях, отказах или предоставлении недостоверных результатов проверок.

Госжилинспекция

Компетенции соответствующего органа схожи со специализациями Роспотребнадзора, но присутствует важный нюанс: Государственная жилищная инспекция занимается защитой прав и контролем их нарушений исключительно в сфере строительства (качество постройки здания) и услуг, предоставляемых управляющими компаниями.

Госжилинспекция принимает жалобы лиц, если возникли следующие проблемы:

  • УК не выполняет должным образом свои обязательства или неправомерно завышает тарифы по оплате;
  • ведётся несогласованная строительная деятельность, такая как неправильная перепланировка квартиры, подвала или подъезда, что является нарушением и влечёт за собой негативные для жильца последствия.

Санэпидемстанция

Санитарно-эпидемиологическая станция занимается контролем химической и биологической безопасности продуктов питания и публичных заведений.

Обращаться туда следует, если гражданин обнаружил следующие нарушения норм, подпадающих под компетенцию СЭС:

  1. Наблюдаются повреждения продовольственных ресурсов грызунами, плесенью, а также их присутствие в самих продуктах питания.
  2. Обнаружены вредные насекомые в больнице, общежитии, школе или детском саду.
  3. Ненадлежащие условия транспортировки.
  4. Эти же вредители в магазинах или на продовольственных складах, подсобках.
  5. Продукты питания хранятся вместе с бытовой химией.
  6. Очевидна химическая или биологическая опасность возле публичных учреждений.

Порядок действий

Для обращения гражданина в Суд потребуется иск.

Бланк можно скачать бесплатно здесь.

Соответствующий заполненный документ подаётся исключительно в случаях отказа продавца от принятия (подписи) претензии, написанной потребителем. Судебный орган изучит проблему и вынесет вердикт либо в пользу потерпевшего, либо – подозреваемого в совершении правонарушения в области ЗПП.

Порядок таков:

  1. Претензия продавцу, его отказ.
  2. Иск в Суд, приложение чека.
  3. Вынесение решение, получение исполнительного листа.
  4. С соответствующим документом следует направиться в Федеральную службу судебных приставов.
  5. В ФССП написать заявление, приложить к нему лист о приведение решения в исполнение.
  6. Получение денежной компенсации и 50% штрафа от стоимости приобретённого товара.

За неустойку в пользу потерпевшего будет также взиматься ежедневно 1%. Удерживание производится за каждый прошедший день просрочки.

Пример расчёта для наглядности:

«Товар стоит 40 000 рублей. Поставщик вернёт покупателю столько же, к сумме прибавится штраф в размере 20000 руб. 400 – это 1% за просрочку посуточно».

Продавец, если у него не окажется возможности произвести денежную выплату, имеет право возместить ущерб товаром или иными ценными вещами, количество которого эквивалентно положенной сумме.

Для подачи жалобы в Роспотребнадзор не требуются унифицированные формы, она составляется в свободной форме. Есть условия:

  1. Документ должен содержать адрес отделения, управления Российского потребительского надзора и ФИО должностного лица, отвечающего за приём заявлений.
  2. В нём необходимо кратко и конкретно описать проблему.
  3. Нужно обязательно оставить ФИО, адрес проживания, контактные данные заявителя, подпись и дату.
  4. Жалоба подаётся в двух экземплярах. Один остаётся у Роспотребнадзора, а на другом его сотрудники ставят отметку о принятии.
  5. К документам в обязательном порядке прикладывается ксерокопия претензии, которую лицо подавало поставщику.

В течение 1 месяца сотрудники надзора примут (или отклонят) жалобу. Ими будет проведена проверка того предприятия, в результате деятельности которого были нарушены права потребителя. Подачи жалоб в остальные инстанции аналогичны.

Куда жаловаться

Разберём несколько популярных ситуаций, потому что при подаче жалобы в тот или иной орган на случаи, которыми он не занимается, гражданин лишь потеряет время.

На интернет-магазин

И электронными, и предприятиями, реализующими товары или услуги в реальности, занимается Российский потребительский надзор.

Порядок процедуры и условия остаются аналогичными. Основное отличие заключается в желательном приложении распечатанных на бумаге скриншотов и указание ссылок на магазин, размещённый в сети Интернет.

Некачественный товар

Инстанция подачи жалобы зависит от характера отсутствия качественного товара. Продукт питания, купленный гражданином, является некачественным, если, к примеру, в нём были обнаружены насекомые или их личинки.

Подать жалобу допустимо сразу и в Роспотребнадзор, и санитарно-эпидемиологическую станцию. В остальных случаях – исключительно надзор.

Не возвращают деньги

Гражданин имеет право обратиться к продавцу за возвратом денежных средств по причине приобретения некачественного или несоответствующего действительности товара, услуги.

Их он обязан выплатить в течение 10 суток, перечислив на банковскую карту или выдав наличными. Если от поставщика поступает отказ, то лицу следует направить исковое заявление в Суд.

На несанкционированную торговлю

При обнаружении подобных нарушений действующего законодательства Российской Федерации гражданам рекомендуется обратиться в Администрацию города или иного типа населённого пункта (Департамент торговли).

Также приём обращений осуществляется по местному отделу УВД РФ, а если несанкционированная торговля ведётся продуктами питания, то допускается также уведомление об этом санитарно-эпидемиологической станции.

Если нахамили

Дальнейшие действия пострадавшего зависят от порядочности граждан, которым лицо может пожаловаться на обидчика. Если нахамил работник магазина, то рекомендуется сообщить о соответствующем факте вышестоящим членам персонала (администратор, директор или владелец).

Торговые сети имеют «горячие лини», по которым пострадавший может позвонить и рассказать о случившихся нарушениях норм поведения со стороны продавца.

Обращение в Роспотребнадзор актуально, когда вышеописанные граждане игнорируют замечания потерпевшего лица. В жалобе необходимо уточнить факт ненадлежащего поведения.

Не обменивают товар

Соответствующие ситуации равносильны отказам возврата денег. Допускается обращение в судебный орган или Российский потребительский надзор.

Когда возникает вопрос о защите прав потребителей: куда обращаться и кому пожаловаться, лицу рекомендуется сначала изучить, какие органы вообще занимаются разбором подобных спорных моментов.

Юристы, работающие в таких службах, реагируют на поступающие жалобы от обманутых покупателей, бдительных граждан, заметивших нарушения и иных заявителей. Отмечается, что обращение в Суд позволяет решить проблемы быстрее.

Видео по теме:


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

© 2021 Юристам PRO