Подписка на обновления
Популярно
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Как написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн


Права и обязанности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека определены в Положении о Роспотребнадзоре, принятом в 2004 году.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 938-81-90 (Москва)

+7 (812) 467-32-77 (Санкт-Петербург)

8 (800) 301-79-36 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Контрольный орган напрямую работает с обращениями граждан, касающимися нарушений их прав как потребителей товаров и услуг и несоблюдения санитарных правил и норм. Прием жалоб осуществляют территориальные органы, некоторые заявления рассматривает центральный аппарат ведомства.

Функции службы

Функции федерального надзорного органа можно подразделить на 2 ключевые группы:

  • защита прав потребителей товаров и услуг;
  • санитарно-эпидемиологический надзор.
Ведомство рассматривает обращения граждан в рамках своих полномочий и предоставляет обратную связь в установленный законодательством срок. Подать претензию можно при нарушении санитарных требований или столкнувшись с некачественным товаром или услугой.

Центральный аппарат принимает решения по следующим заявлениям:

  • жалобы на действия (или бездействие) должностных лиц ведомства, в том числе – при нарушении подразделениями сроков реагирования на письменные обращения граждан;
  • повторные обращения;
  • запросы на разъяснение положений законодательства и предложения по его совершенствованию;
  • предложения по улучшению работы ведомства и его отделений.

Большинство жалоб рассматривается территориальными подразделениями по месту нахождения организации-нарушителя прав граждан или установленных нормативов.

Основания

Обращения в Роспотребнадзор как и в другие официальные учреждения рассматриваются в соответствии с федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» № 59-ФЗ, вступившим в силу в 2006 году.

Полномочия органа определены в утвержденном Правительством России Положении о Федеральном надзорном органе (действует с 2004 года). Полный текст положения размещен на сайте Роспотребнадзора.

Где можно написать онлайн

Все претензии от граждан и организаций надзорное ведомство принимает самостоятельно, как в печатном виде (по почте или через приемную), так и в интернете.

Направить жалобу онлайн можно через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru. Через сайты государственных и локальных услуг претензии от населения не принимаются.

Порядок действий через интернет

Сайт организации содержит подробное описание порядка обработки жалоб и ключевые требования к подаваемому документу.

При подготовке письма необходимо:

  • указать, в какой орган направляется жалоба;
  • указать данные заявителя (фамилию, имя, при наличии – отчество);
  • выбрать способ получения ответа и указать корректную контактную информацию (почтовый адрес с индексом или email).

Если по итогам обращения возможна внеплановая проверка организации-нарушителя, электронное обращение нужно направлять, пройдя авторизацию в единой системе идентификации.

Выбрать тип обращения можно на стартовом экране раздела. Перед написанием жалобы потребуется согласиться с порядком рассмотрения жалоб.

Обратиться с требованием провести проверку

При выборе обращения с авторизацией гражданину предлагается ознакомиться с основаниями для проведения внеплановой проверки, после чего авторизоваться на портале, используя свои регистрационные данные на госуслугах.

Использовать такой способ направления жалобы необходимо в следующих случаях:

  • причинён или может быть причинён вред жизни и здоровью граждан или окружающей среде;
  • обращение потребителя в торговую организацию или иное предприятие, нарушившее его права, осталось без ответа.
При угрозе или нанесении существенного вреда можно написать в Роспотребнадзор, не обращаясь предварительно в магазин или другое учреждение, нарушающее права. Внеплановая проверка назначается, только при наличии оснований и при условии прохождения идентификации заявителя.

Фамилия и имя гражданина после авторизации будут отражены в шапке заявления, остальные поля необходимо заполнить самостоятельно.

Обязательны для заполнения следующие разделы:

  • адрес электронной почты для направления ответа;
  • наименование подразделения, в которое направляется жалоба;
  • текст обращения.

К заявлению можно прикрепить один файл размеров до 5 Мб, если нужно прикрепить несколько документов, их следует поместить в архив и приложить единым файлом.

Обратиться без авторизации

Перед направлением жалобы, не требующей проверки, или запроса, гражданину предлагается список справочных ресурсов, на которых можно получить ответы на свои вопросы. Рекомендуется проверить полномочность обращения в то или иное ведомство для разрешения своего вопроса.

Форма для составления жалобы аналогична варианту с авторизацией, но своё имя заявитель вносит в форму самостоятельно.

Направлять первичные жалобы необходимо в территориальные отделения в Субъекте Федерации. Например, в Управление Роспотребнадзора по г.Москве.

Срок рассмотрения

Сроки и порядок обработки жалоб населения изложены в Инструкции, выпущенной в 2014 году. Законодательно определенный период изучения документов, после которого заявитель должен получить от ведомства письменный мотивированный ответ, составляет 30 дней.

Максимальный период продления срока при наличии исключительных обстоятельств или для получения ответа на запрос от государственных органов составляет также 30 дней.

Если  обращение ошибочно направлено в центральный аппарат Роспотребнадзора, оно будет в течение 7 дней перенаправлено в территориальное управление. Обо всех случаях продления сроков уведомляют подавшего заявление гражданина.

В каких случаях могут отказать в рассмотрении

Не будут приняты и изучены обращения граждан, если они поданы с нарушениями порядка обращения, в том числе:

  • без указания фамилии, имени и контактных данных гражданина;
  • по вопросам, не входящим в компетенцию Роспотребнадзора, в том числе – жалобы на судебные решения;
  • содержащие нецензурные слова, угрозы, ругательства;
  • обращение, ответ на которое потребует разглашения государственной тайны;
  • повторный запрос по теме, по которой заявитель ранее получил письменный ответ.

При получении нескольких копий одного заявления рассматривается только одна из них. Об отказе в рассмотрении жалобы гражданина уведомляют письменно.

Что делать при бездействии

По действующему законодательству жаловаться на бездействие территориального органа Роспотребнадзора можно в головную организацию. Письменная жалоба будет рассмотрена в установленные сроки. Также сообщить о нарушении положений федерального закона № 59 можно в органы прокуратуры.

Нюансы

Особенности подготовки и подачи жалоб для некоторых типичных ситуаций связаны с содержанием заявления и приложения дополнительных документов.

Анонимно

Фамилия, имя и при наличии – отчество гражданина являются обязательными реквизитами жалобы, подаваемой в любой государственный орган, в том числе – в Роспотребнадзор.

Пожаловаться анонимно на нарушение прав потребителя или санитарного законодательства невозможно в том числе из-за требования закона предоставить заявителю письменный ответ. При этом ведомству запрещено разглашать персональные данные и пересылать материалы  жалобы в учреждение или организацию, на которые поступила претензия.

На магазин

Направить сообщение о нарушениях со стороны торговой организации можно как в связи с нарушениями прав потребителя, так и при несоблюдении санитарных требований.

Информацию об организационно-правовой форме торговой точки и контакты территориального органа Роспотребнадзора можно найти в «Уголке потребителя», который должен располагаться на видном месте.

В случае, если нарушения не несут рисков жизни и здоровью, перед обращением в надзорный орган необходимо письменно обратиться к руководству магазина с просьбой решить проблему.

На коллекторов

Федеральная служба надзора рассматривает жалобы на нарушения прав потребителей при оказании финансовых услуг, в частности – на действия коллекторов.

Результатом рассмотрения такого обращения могут быть протокол об административном правонарушении или штраф. Ведомство регулярно публикует статистику рассмотрения подобных заявлений на официальном сайте.

Роспотребнадзор как и другие официальные инстанции рассматривает письменные жалобы граждан и предоставляет ответ в течение месяца.

Пожаловаться на нарушенные права потребителей или сообщить о несоответствующем санитарном состоянии магазина или другой организации можно на официальном сайте ведомства. Сделать запрос на внеплановую проверку можно, авторизовавшись через госуслуги.

Видео по теме:


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

© 2021 Юристам PRO