Подписка на обновления
Популярно
Что должно быть в уголке покупателя для ИП розничной торговли

Что должно быть в уголке покупателя для индивидуального предпринимателя розничной торговли


Не зависимо от того, каким видом деятельности занимается индивидуальный предприниматель, он обязан позаботиться о соблюдении всех норм и правил.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 938-81-90 (Москва)

+7 (812) 467-32-77 (Санкт-Петербург)

8 (800) 301-79-36 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

В каждом магазине должен быть оборудованный стенд, содержащий информацию об организации и полный перечень прав, которыми наделен каждый покупатель. Кроме этого, оригинальное оформление позволит подчеркнуть высокий статус организации и заботу о своих клиентах.

Нужен ли

Статьи 8-10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также П. 8-16 главы 1 Постановления Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» обязывают предпринимателя организовывать информационный уголок, предназначенный на покупателей.

С помощью этого уголка потребитель сможет ознакомиться со своими правами, что со временем может привлечь новых клиентов и увеличить получаемую прибыль.

Кроме этого, если во время проведения проверок специальных служб, уголка не будет в наличии, то к ИП будут применены штрафные санкции.

Где он должен находиться

На счет места расположения уголка в законодательстве нет никаких предписаний, выбор осуществляет сам предприниматель в зависимости от личных предпочтений и имеющегося места.

Однако, контролирующие органы во время проведения проверок могут предъявить претензию, если уголок расположен в труднодоступном для покупателей месте.

Таким образом, при организации и размещении уголка потребителя, стоит выбрать место, в котором уголок будет виден и доступен для ознакомления все клиентам. Чаще всего такие места выделяются в начале торговой зоны или около кассы.

Что должно быть размещено

На законодательном уровне установлен полный перечень документов, который должен содержаться на стенде с информацией для потребителей.

Так индивидуальный предприниматель должен предоставить на ознакомление своим клиентам:

  • официально заверенную копию, свидетельствующую о прохождении процедуры госрегистрации;
  • копию ОГРНИП;
  • лицензию, позволяющую осуществлять розничную торговлю. Данный документ должен быть официально заверен;
  • результаты проверки Санэпиднадзора;
  • журнал, в котором будут отражаться результаты проверок ведения торговой деятельности;
  • точный график работы торговой точки;
  • перечень законодательных документов, в том числе «О защите прав потребителей», «Кодекс РФ об административных правонарушениях» и Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
  • точные реквизиты, в том числе номер телефона и адрес, организаций, занимающихся контролем за деятельностью магазины.

Кроме этого, для прохождения проверок со стороны Роспотребнадзора, пожарной и санитарной инспекции, необходимо дополнительно оборудовать стенд:

  • книгой жалоб и предложений. Допускается хранение книги в ином месте, но она должна быть предоставлена при первом же запросе со стороны покупателя. Данный вид книги должен быть полностью прошит, а листы иметь нумерацию. Готовый экземпляр можно приобрести в любом книжном магазине;
  • точным планом эвакуации, которого следует придерживаться в случае возникновения чрезвычайной ситуации;
  • полной инструкций действий для обеспечения пожарной безопасности;
  • перечнем правил, выдвинутых Санэпидстанцией, которых необходимо придерживаться при розничной торговле;
  • полным перечнем услуг, которые граждане могут получить при посещении торговой точки;
  • правилами и условиями обслуживания граждан, имеющих определенные льготы;
  • информацией о действующих акциях, скидках и иных выгодных предложениях;
  • документом с полным перечнем номеров, необходимых при возникновении чрезвычайной ситуации;
  • контактами организаций и контролирующих лиц, с помощью которых покупатель сможет официально оформить оставленную жалобу;
  • контактами местной организации, занимающейся защитой прав потребителей;
  • информацией об условиях продажи особой категории товара, например, алкоголя или табачной продукции;
  • информацией об особенностях организации розничной торговли в конкретной торговой точке.

При проверке, если будет обнаружено отсутствие какого-либо документов, сотрудник контролирующих ведомств может, в зависимости от степени нарушения, применить к ИП штрафные санкции.

Также стоит учесть, что при обнаружении подделок или недействительных сертификатов, к руководству будет применены не только штрафные санкции, но и административные наказания. Если подделки были изготовлены самостоятельно, то можно получить реальный срок.

Требования к оформлению

К размещению, как и к оформлению стенда, на законодательном уровне не предъявляется практически никаких требований.

Однако, сотрудники Роспотребнадзора при проведении проверки обращают внимание на:

  • место расположения. Он должен быть хорошо виден и доступен всем потребителям;
  • способы расположения документов. Покупатель должен иметь возможность самостоятельно и без применения усилий ознакамливаться с нормативными и иными видами документов, то есть они обязаны без затруднений доставаться из ячеек, в которых размещены;
  • актуальность информации. Все нормативные акты и иные документы должны содержать только проверенную, достоверную и актуальную информацию;
  • эстетический внешний вид. Он должен привлекать покупателя, обращая на себя внимание;
  • правильность написания названий законодательных документов. При заполнении стенда запрещается использовать собственные сокращения или изменения названий документов;
  • наличие мест, позволяющих в свободной форме ознакомиться со всеми вложениями, представленными на стенде.

Стоит учесть, что все законодательные акты должны быть представлены только в печатном издании. Использование распечаток и иных материалов из интернета недопустимо.

Главными моментами считаются доступность клиентам и соблюдение всех норм. Также требуется помнить, что документы не должны быть испорчены или трудночитаемыми из-за загрязнений и стертостей.

Ответственность за нарушения

Для ведения нормального бизнеса предприниматель обязан учитывать, что должно быть в уголке покупателя для ИП розничной торговли. Для этого требуется детальное изучение всех документов и нормативных актов, чтобы дать потребителю наибольший объем полезной информации.

Если в уголке отсутствуют какие-либо сведения, содержится устаревшая или не полная информация, то сотрудники Роспотребнадзора могут выписать предпринимателю предупреждение или привлечь к административной ответственности.

При вынесении решения сотрудники обращают внимание на расположение уголка, он должен быть общедоступным, дизайн и перечень необходимых документов.

При обнаружении нарушений, работники Роспотребнадзора дают индивидуальному предпринимателю время, в течение которого все недочеты должны быть устранены. Если это сделано не будет, то на ИП накладываются штрафные санкции в размере от 1500 до 2000 рублей. Если при повторных проверках будут вновь выявлены нарушения, то сумма штрафа может быть увеличена в несколько раз.

Стоит отметить, что Роспотребнадзор может проводить проверки в любое время без предварительного предупреждения.

Основными нарушениями является недостаток документов для полноценного информирования клиентов, а также сотрудников проверяющего органа.

Любой клиент может открыть книгу жалоб и записать, что часть документации отсутствует или не соответствует нормам. Поэтому стоит соблюдать все требования. Любая подделка преследуется по закону и влечет за собой серьезные последствия, в отношении того лица, который этим занимается.

Стоит помнить, что после первых проверок на несущественные недочеты будет указано. Если их не устранить в последствии, то при вторичных проверках уже будет выписан штраф. При значительных он выписывается сразу.

На каждого ИП возлагается обязанность знания и тщательного изучения всех прав и обязанностей. При их нарушении сотрудники контролирующих органов будут вынуждены наложить штрафные санкции.

Уголок потребителя позволяет покупателям получать достоверную информацию об имеющихся у них правах, а также выражать свое мнение в книге жалоб. Стоит учесть, что с течением времени требования, предъявляемые к оформлению и содержанию уголка, могут меняться, что требует своевременного обновления информационного стенда.

Видео по теме:


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

© 2021 Юристам PRO