Подписка на обновления
Горячая линия юридической помощи
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 110-56-12 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-50-97 (бесплатно)
Регионы:
8 (800) 222-69-48 (бесплатно)
Популярно
Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей

Какой срок возврата товара по закону о защите прав потребителей


Обменять некачественный товар на аналогичный и провести экспертизу дефектов за счет продавца – можно. Забрать у интернет-магазина деньги даже спустя долгое время – можно.   Главное – соблюсти сроки возврата, установленные законом.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 110-56-12 (Москва)

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-69-48 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Что говорится в законе

Закон «О защите прав потребителей» дает гражданам следующие права:

  • обменять качественный товар, если он не подошел по указанным в законе причинам;
  • запросить возврат денег, если необходимости в нем больше нет.

Юридически правильно оформлять возврат и запрос на возмещение цены письменно, т.к. иначе контролировать соблюдение установленных законом сроков будет невозможно. 

Какие действуют правила  

По правилам вернуть вещь и деньги за него гражданин может только в том случае, если:

  • он не начал пользоваться;
  • товарный вид изделия не утрачен;
  • потребительские свойства сохранены;
  • имеются товарный и/или кассовый чек, бирки, этикетки и ярлыки.

Если чек утерян, вернуть деньги помогут свидетели, которые подтвердят, что вещь действительно была приобретена у этого продавца за указанную сумму.

Прежде чем отправиться к продавцу нужно подготовить письменное заявление в 2 экземплярах. Один экземпляр заберет продавец в качестве основания для возврата. Второй экземпляр – для покупателя. Он пригодится в случае проблем. Важно, чтобы продавец поставил на нем отметку о том, что принял заявление и забрал обратно товар.

Продавец может отказаться принимать товар. Если все условия обмена и возврата покупателем соблюдены, такие действия продавца незаконны.

В этом случае нужно направить заявление заказным письмом с уведомлением. Почта оповестит покупателя о том, что адресат получил письмо. Бланк уведомления с подписью продавца о вручении будет прямым доказательством передачи претензии.

Вернуть в магазин можно:

  • качественный товар, который не подошел по параметрам: цвет, фасон, размер, материал, если сохранена упаковка и имеются все бирки из магазина – такой может быть снова выставлен на витрину;
  • с существенными недостатками: повреждения, в том числе возникшие при первом использовании, истекший срок годности.

Если продавец считает, что требования покупателя неправомерны, он должен доказать это. Аргументы продавца могут сводиться к двум тезисам:

  • товар не имеет указанных в заявлении на возврат недостатков;
  • повреждения возникли по вине покупателя.

До истечения гарантийного срока доказывать свою правоту должен продавец, а не покупатель.

По окончании гарантии наличие дефектов придется доказывать покупателю. В понятие доказательства наличия/отсутствия у товара дефектов входит проведение платной экспертизы.

Оплачивает ее тот, кто по закону обязан доказать свою позицию в споре. Часто при отсутствии готовности сторон договориться мирно за защитой прав приходится обращаться в суд.

В какой срок можно вернуть         

Общий срок возврата по закону «О защите прав потребителей» составляет 14 дней. Этот срок обязателен, если товар надлежащего качества не имеет повреждений, полученных в процессе использования, и покупатель предоставил полный комплект упаковки и документов на него.

Одежда

Возврат некачественной одежды возможен до истечения 2 лет с момента покупки.

Из предметов гардероба правила обмена не распространяются на следующие категории:

  • бельевые товары;
  • чулочно-носочные изделия.

Обмен предметов одежды или возврат денежных средств за них производится в течение 3 дней после подачи заявления.

Обувь

На обувь согласно закону распространяются два типа гарантии:

  • гарантия качества;
  • гарантия возврата.

Обувь, которая не была в употреблении, может вернуть до истечения 14 дней с момента покупки. Кроме отсутствия признаков поношенности важно наличие чеков, этикетки, коробки. Сдать можно обувь, которая не подошла по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам, комплектации.

По гарантии качества можно вернуть поношенную бракованную обувь. В этом случае проводят экспертизу, которая выяснит причину возникновения дефекта.

Закон гарантирует возврат обуви, если:

  • бортик подошвы отошел от кожаной основы более чем на 3 мм в глубину и 1 см в ширину;
  • подошва истерлась до истечения 3 месяцев носки обуви;
  • швы повреждены;
  • краситель с обуви осыпался.

Продавец не обменяет обувь, если она:

  • имеет дефекты, связанные с ношением вне сезона;
  • имеет механические повреждения, эксплуатировалась неправильно, подвергалась химическому воздействию;
  • была отремонтирована покупателем.

Бытовая техника

Бытовая техника в большинстве случаев относится к технически сложным изделиям, и право на ее возврат часто ограничено в зависимости от величины обнаруженных дефектов:

  • для мелких недостатков срок предъявления претензии составляет не более 15 дней с момента покупки;
  • если недостатки существенные, предъявить претензию продавцу можно в течение гарантийного срока или до двух лет с момента покупки при его отсутствии.

Также если вещь неоднократно ломалась и ее использование было невозможно в течение года 30 дней и более, такая бытовая техника также подлежит обмену или возврату.

Товар надлежащего качества

Любой товар надлежащего качества по закону можно вернуть, если он не подошел:

  • по размеру;
  • по цвету;
  • по габаритам;
  • по фасону;
  • по форме;
  • по комплектации.

Срок для покупателя для принятия такого решения относительно качественного товара – 14 дней с момента покупки при условии сохранения всех документов и товарного вида изделия.

Некачественного изделия

В течение срока гарантии или годности осуществляется возврат некачественной вещи, не относящегося к технически сложным изделиям. Если срока годности или гарантии нет, закон ограничивает возможность потребителя обменять бракованный товар или полностью вернуть деньги двумя годами использования.

Для технически сложных товаров установлен срок возврата 15 дней с момента покупки:

  • автотранспорт всех видов;
  • летательные аппараты;
  • вездеходы и снегоходы;
  • компьютерная техника;
  • навигационная техника;
  • мобильные средства связи;
  • мониторы, телевизоры, фото- и видео техника;
  • крупная бытовая техника.
Обменять, вернуть или бесплатно отремонтировать ненадлежащего качества можно и без чека, подтверждающего приобретение. Доказать факт покупки товара можно с помощью свидетельских показаний.

В случае спора с продавцом проводится независимая экспертиза, которая выясняет причину возникновения дефектов. Если виновным в причинении повреждений признают покупателя, он должен будет возместить продавцу стоимость экспертизы и транспортные расходы, связанные с ее проведением.

На срок бесплатного гарантийного ремонта некачественной вещи покупателю должен быть предоставлен во временное бесплатное пользование аналог. По окончании ремонта его необходимо вернуть.

В интернет-магазин

Особенности покупки в интернет-магазине таковы, что до получения покупатель не может ознакомиться с вещью полноценно. Если товар приобретается дистанционно, отказаться от покупки можно до получения в любое время и в течение 7 дней после.

Если продавец не известил покупателя об этом правиле письменно, а тот не подставил свою подпись под уведомлением о сроках, на возврат товара дается на 3 месяца больше.

Что не подлежит   

Правила возврата товаров надлежащего качества не распространяются на продовольственные товары.

Некоторые непродовольственные также нельзя вернуть и обменять:

  • фармацевтические препараты, приборы и материалы для лечебных процедур на дому;
  • парфюмерия, косметика и ювелирные изделия;
  • чулочно-носочные изделия;
  • нижнее белье и трикотаж;
  • изделия из нетканых материалов;
  • животные и растения;
  • бытовая химия и предметы гигиены;
  • провода, кабельная продукция;
  • посуда, в том числе пластиковая;
  • линолеум и ковролин;
  • оружие и автомобили.

Срок возврата денег

Деньги за некачественный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней после предъявления претензии. Для вещей надлежащего качества, сданных с соблюдением всех требований, срок составляет 3 дня.

Продавцы часто пытаются продлить, утверждая, что речь идет о банковских днях. В законе нет указания на это: можно требовать возврата в течение названного количества календарных дней.

При нарушении сроков возмещения денег можно требовать выплаты неустойки в размере 1% за каждый день просрочки.

Итак, в зависимости от типа товара вернуть его можно в течение:

  • 14 дней, если это качественны;
  • 15 дней, если это бытовая техника с мелкими дефектами или технически сложный;
  • 2 лет или срока годности, если товар бракован;
  • 7 дней или 3 месяцев, если покупка совершена дистанционно.

Видео по теме:

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

© 2019 Юристам PRO